ĐIỀU KHOẢN &
ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG
34WIN

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "34win" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 34win tại địa chỉ 34win.asia.
• "Thành viên" hoặc "Người chơi": cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 34win.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập khi đăng ký, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do 34win cung cấp, bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, bắn cá và cá cược thể thao.
• "Tiền thưởng": các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc bất kỳ phần thưởng nào khác được 34win cấp cho thành viên.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trên nền tảng 34win.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ của 34win tại Việt Nam, bất kể phương thức truy cập (máy tính, điện thoại di động, ứng dụng hoặc bất kỳ thiết bị nào khác). Các điều khoản này được bổ sung bởi Chính sách Bảo mật và các quy định riêng của từng sản phẩm, tất cả đều tạo thành một thỏa thuận pháp lý hoàn chỉnh giữa thành viên và 34win.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký tài khoản tại 34win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định của 34win.
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
5. Chưa từng bị 34win chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản sử dụng.
6. Tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay đại diện cho bên thứ ba.

34win có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan.

3Quy Định Tài Khoản Thành Viên

Thành viên có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ cá nhân nào khác. 34win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thành viên để lộ thông tin tài khoản.

Thành viên phải thông báo ngay cho 34win nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. Trong trường hợp này, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram để được xử lý khẩn cấp.

• Thông tin cá nhân trong tài khoản phải luôn được cập nhật chính xác.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thành viên chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• 34win có quyền tạm khóa tài khoản để điều tra nếu phát hiện hoạt động bất thường.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

34win hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán được chấp thuận, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính thành viên đã đăng ký.
• 34win không chấp nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản từ bên thứ ba.
• Tiền nạp thành công sẽ được cộng vào số dư tài khoản trong vòng 1–5 phút.
• Nếu giao dịch nạp tiền không được xử lý sau 15 phút, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo bằng chứng giao dịch.

Quy định rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý về đúng tài khoản/ví điện tử đã đăng ký và xác minh.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 3 đến 15 phút trong giờ hành chính.
• Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút trực tiếp.
• 34win có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.
• Trong trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền, 34win có quyền tạm giữ giao dịch để điều tra.

5Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

Mỗi loại hình trò chơi trên nền tảng 34win có bộ quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của từng sản phẩm. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các quy tắc này trước khi tham gia.

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện trực tiếp.
• Một khi cược đã được đặt và xác nhận, không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi có quy định riêng của từng trò chơi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 34win có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả tiền cược.
• Tỷ lệ cược và giới hạn cược có thể thay đổi tùy theo từng sự kiện và điều kiện thị trường.
• 34win có quyền từ chối hoặc giới hạn cược của bất kỳ thành viên nào mà không cần giải thích lý do.

Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức được xác định dựa trên kết quả được công nhận bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các nguồn thông tin, 34win sẽ sử dụng nguồn thông tin chính thức nhất để xác định kết quả.

6Điều Kiện Khuyến Mãi & Thưởng

34win thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố tại trang Khuyến mãi.

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sau khi thành viên hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng chưa sử dụng hết sau thời hạn sẽ bị hủy tự động.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp mà không hoàn thành điều kiện vòng cược.
• 34win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của 34win:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 34win.
• Rửa tiền: sử dụng nền tảng 34win để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Đa tài khoản: tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chia sẻ tài khoản: cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Lạm dụng khuyến mãi: khai thác các lỗ hổng trong chương trình khuyến mãi để trục lợi bất chính.
• Thông tin giả mạo: cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo tài liệu xác minh danh tính.
• Tấn công hệ thống: cố ý tấn công, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động của nền tảng 34win.
• Hành vi không phù hợp: quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời 34win có quyền báo cáo hành vi vi phạm cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

8Chơi Có Trách Nhiệm

34win cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: thành viên có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: đặt giới hạn thời gian phiên chơi để tránh chơi quá lâu.
• Tự loại trừ tạm thời: tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản vĩnh viễn nếu thành viên cảm thấy cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cá cược, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 34win qua Zalo hoặc Telegram để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

9Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 34win, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, âm thanh, video và phần mềm, đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của 34win hoặc các đối tác cấp phép.

• Thành viên không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của 34win cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Nghiêm cấm sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc bất kỳ yếu tố nhận diện thương hiệu nào của 34win mà không được phép.
• Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thành viên được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng đối với nền tảng 34win cho mục đích giải trí cá nhân. Quyền sử dụng này có thể bị thu hồi bất kỳ lúc nào nếu thành viên vi phạm các điều khoản sử dụng.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 34win không chịu trách nhiệm đối với:

• Mọi tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc thành viên để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 34win.
• Chậm trễ trong việc xử lý giao dịch do lỗi của các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

34win nỗ lực duy trì hoạt động ổn định và liên tục của nền tảng nhưng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 34win đối với thành viên không vượt quá số tiền thực tế thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

11Chấm Dứt Tài Khoản

34win có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản thành viên, với hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Thành viên cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 34win. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, mọi số dư và tiền thưởng còn lại sẽ bị tịch thu và thành viên sẽ bị cấm đăng ký tài khoản mới.

12Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 34win, thành viên cần tuân theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi phản ánh chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của 34win qua Zalo hoặc Telegram trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Phản ánh gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét.
2. Bước 2 – Điều tra nội bộ: Đội ngũ 34win sẽ xem xét và điều tra khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng hoặc thông tin bổ sung.
3. Bước 3 – Phán quyết: Sau khi điều tra, 34win sẽ thông báo kết quả và phán quyết cho thành viên. Phán quyết này là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

13Thay Đổi Điều Khoản

34win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 34win sẽ thông báo cho thành viên thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang điều khoản.
• Gửi thông báo qua Zalo hoặc Telegram đến tài khoản đã đăng ký.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 34win sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ.

14Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ đội ngũ 34win qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: 34win.support
• Telegram: @34win_official

Đội ngũ hỗ trợ của 34win hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt, phản hồi trong vòng 2 phút. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bất kỳ lúc nào.